Sorry, this entry is only available in European Spanish. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language. CLUSTER INTERIM MANAGEMENT S.L. (en adelante “CLUSTERIM”) desea informarle de manera transparente, a través de la presente Política de Privacidad, sobre todos los tratamientos que realizamos con sus datos, las finalidades para las cuales los tratamos y los derechos que como usuario puede ejercer sobre sus datos personales, así como el tiempo durante el cual conservaremos sus datos. Le informamos que al acceder a nuestro Sitio web pasa a tener la condición de Usuario. Como Usuario, declara que dispone de la capacidad legal necesaria para comprender y aceptar en su integridad la Política de Privacidad. La presente Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con nuestra Política de Cookies y Términos y Condiciones en el supuesto de que efectúe alguna compra a través de nuestro sitio web.
Son aquellos datos que identifiquen o permitan identificar a una persona. Por ejemplo, los datos que pueden identificar a una persona directamente son el nombre y apellidos, mientras que el número de D.N.I puede llegar a identificarla de forma indirecta. Los datos de carácter personal incluyen información como el teléfono móvil, la dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y sexo entre otros. También podría incluirse los identificadores numéricos como la dirección IP de su ordenador, así como la información que se obtiene a través de las cookies.
Un tratamiento de carácter personal es toda operación o conjunto de operaciones que realizamos sobre tus datos personales, como, por ejemplo, la recogida, registro, conservación, utilización y comunicación de tus datos.
Para poder realizar los tratamientos de datos especificados en la presente Política de Privacidad, necesitamos determinada información sobre ti. Por ello recopilamos la información que nos facilitas a través de los distintos canales de interacción y comunicación como son, los formularios de solicitud de información y contacto, los perfiles corporativos en redes sociales, etc.
Los datos que podemos recabar a través de los anteriores canales son nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, respuestas que nos facilites a encuestas de satisfacción o valoración de productos, servicios, etc., tus características, preferencias, gustos, temas de interés, tus perfiles de redes sociales (en los casos en que consientas en compartir esta información personal con nosotros), información sobre tu uso y navegación por el Sitio Web (página web desde la que llegas al Sitio Web, capas del mismo visitadas, procesos iniciados y abandonados, dirección IP, tiempo que has permanecido en el Sitio Web), opiniones sobre productos, servicios, asimismo, almacenamos un “ID de sesión” correspondiente a un código interno que le identifica como usuario, etc.
Para poder informarte de forma transparente y con detalle sobre las finalidades para las cuales tratamos tus datos hemos procedido a separar la información relativa a cada tratamiento en cuadros independientes. Así, podrás encontrar toda la información específica de cada uno de los tratamientos que realizamos de tus datos en su correspondiente cuadro.
Cada cuadro descriptivo de los correspondientes tratamientos recoge la siguiente información:
5.1. Gestión de la relación contractual con clientes
¿Para qué finalidades tratamos tus datos?
• Tramitar correctamente la compra de producto y/o contratación de servicio.
• Gestionar el pago efectivo del producto adquirido o el servicio contratado.
• Gestionar cualquier incidencia relativa al producto comprado o servicio contratado.
• Proporcionar un servicio de atención al cliente resolviendo dudas y respondiendo a consultas y solicitudes de información a través de los distintos canales disponibles.
• Remitir encuestas de satisfacción y valoraciones de productos/servicios.
¿Sobre qué base legal tratamos tus datos?
Ejecución del contrato de compraventa de producto o contratación de servicio suscrito por CLUSTERIM y el cliente.
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Tus datos personales serán tratados por CLUSTERIM mientras este vigente el contrato de compraventa de producto o contratación de servicio suscrito por CLUSTERIM y el cliente. Posteriormente, los datos personales proporcionados se conservarán durante el plazo legalmente estipulado de prescripción de las acciones que puedan derivarse como consecuencia de o en relación con el contrato de compraventa de producto o contratación de servicio suscrito por CLUSTERIM y el cliente. Llegado el plazo máximo de tratamiento de los datos, CLUSTERIM anonimizará o eliminará los datos personales del usuario.
¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos?
Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
5.2. Gestión de la cuenta de usuario del Sitio Web
¿Para qué finalidades tratamos tus datos?
• Tramitar correctamente la creación de la cuenta de usuario en el acceso DRIVE del proyecto o para utilizar las herramientas de gestión de Proyectos.
• Remitir encuestas de satisfacción y valoraciones de productos/servicios.
• Proporcionar un servicio de atención al cliente resolviendo dudas y respondiendo a consultas y solicitudes de información a través de los distintos canales disponibles.
• Recibirás todas las novedades de nuestras Mewsletters para estar informado de las tendencias.
¿Sobre qué base legal tratamos tus datos?
La base legal para el tratamiento de tus datos es el interés legítimo de CLUSTERIM de mantener una comunicación directa regular con sus clientes y usuarios con fines comerciales.
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Tus datos personales serán tratados por CLUSTERIM mientras el usuario no solicite la supresión de sus datos o mientras la cuenta de usuario permanezca activa.
Se considerará que la cuenta está inactiva cuando el usuario no ha accedido a ella durante un período de dos años. Superado el período de inactividad, CLUSTERIM anonimizará o eliminará los datos personales del usuario.
¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos?
Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
5.3. Acciones de marketing, publicidad y envío de comunicaciones comerciales por vías electrónicas
¿Para qué finalidades tratamos tus datos?
• Publicidad en línea y en redes sociales de productos propios.
• Envío de comunicaciones comerciales con fines publicitarios y promocionales (no personalizadas).
¿Sobre qué base legal tratamos tus datos?
La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento expreso que el usuario proporciona a CLUSTERIM al registrarse para crear una cuenta de usuario y cumplimentar el formulario correspondiente.
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Tus datos personales serán tratados por CLUSTERIM mientras mantengas tu cuenta de usuario en el Sitio Web o esté en vigor el contrato de compraventa de producto o contratación de servicios, salvo que ejerzas tu derecho de oposición o supresión.
Llegado el plazo máximo de tratamiento de los datos, CLUSTERIM anonimizará o eliminará los datos personales del usuario.
¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos?
Tienes derecho a oponerte a recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento. Podrás hacerlo a través de las siguientes vías:
– Revocando tu consentimiento en cualquier momento a través del envío de un correo electrónico solicitándolo a: info@clusterim.com
– Siguiendo las instrucciones en el pie del cuerpo de cada una de las comunicaciones electrónicas que recibas.
Así mismo, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
5.4. Análisis, segmentación y perfilado de clientes y usuarios del Sitio Web
5.4.1 ¿Qué es la segmentación y perfilado?
Con el fin de remitirte promociones y comunicaciones comerciales y publicitarias lo más personalizadas posibles según tus intereses, gustos, características y hábitos de compra o aprovechamiento del propio programa utilizamos técnicas de segmentación, analítica y perfilado.
La segmentación y el perfilado son técnicas y procesos automatizados cuya finalidad es mejorar la calidad de los datos de los clientes y usuarios de que disponemos. La aplicación de técnicas de perfilado sobre los datos de los clientes y usuarios no permite descubrir y definir requisitos y reglas de calidad sobre dichos datos y las técnicas de segmentación nos permiten segmentar los clientes y usuarios en base a los distintos requisitos y reglas obtenidos con las técnicas de perfilado Así, podemos llegar a obtener unos perfiles comunes de clientes y usuarios, pudiendo ofrecer a los clientes y usuarios unas promociones personalizadas.
5.4.2 ¿Qué información captamos para llevar a cabo el perfilado?
Necesitamos para llevar a cabo el perfilado información sobre tus datos básicos (domicilio, edad, nombre y dirección completos), tus características, preferencias, gustos, temas de interés, detalles de los pedidos/compras de productos que realices, tus perfiles de redes sociales (en los casos en que consientas en compartir esta información personal con nosotros), información sobre tu historial de compra y de aprovechamiento de las ventajas del programa de fidelización, patrón de uso del Sitio Web, opiniones sobre productos, servicios, eventos y/o experiencia de cliente en tiendas, etc.
5.4.3 ¿Cómo afecta el perfilado al envío de comunicaciones comerciales y promociones por vía electrónica?
Los perfiles obtenidos son utilizados para ofrecerte promociones y comunicaciones comerciales personalizadas, acordes con tus gustos, preferencias, intereses e historial de servicios. Así, evitamos enviarte promociones o comunicaciones comerciales que no sean de tu interés. El perfilado del conjunto de tus datos personales nos permite conocer mejor tus gustos, de manera que las promociones y las comunicaciones comerciales que recibas serán más personalizadas y encajarán en mayor medida con tus preferencias e intereses.
Como resultado, mediante la segmentación y el perfilado podemos agrupar a los clientes y usuarios según coincidan o se diferencien en distintas reglas como, por ejemplo, los productos que les interesan, sus hábitos de contratación o su respuesta a las comunicaciones comerciales enviadas por CLUSTERIM.
Es decir, aplicando técnicas y herramientas de segmentación y perfilado sobre los datos de los clientes y usuarios, CLUSTERIM puede obtener distintos perfiles de clientes y usuarios con el fin de agruparlos y ofrecerles de forma diferenciada productos y servicios, promociones, y comunicaciones comerciales mucho más acordes y afines a sus características particulares.
5.5. Análisis de los datos de los clientes y usuarios con fines estadísticos y de negocio
¿Para qué finalidades tratamos tus datos?
• Analizar el uso y aprovechamiento que hacen los clientes y usuarios del Sitio Web y los productos y servicios ofrecidos por CLUSTERIM.
• Conocer y analizar a los socios, sus gustos y preferencias, patrones y actividad con el objetivo de mejorar nuestros servicios y llevar a cabo análisis y control de negocio.
• Realizar informes y estadísticas.
• Mejorar del Sitio Web y los productos y servicios ofrecidos por CLUSTERIM y adaptarlos a los cambios de tendencia en la actividad de los clientes y usuarios.
¿Sobre qué base legal tratamos tus datos?
La base legal para el tratamiento de tus datos es el interés legítimo de CLUSTERIM de analizar y conocer la usabilidad del Sitio Web y la eficiencia y rentabilidad de los productos y servicios ofrecidos por CLUSTERIM y en su caso, modificarlo o desarrollarlo.
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Tus datos personales serán tratados por CLUSTERIM mientras mantengas tu cuenta de usuario en el Sitio Web y/o esté en vigor el contrato de compraventa de producto o contratación de servicio del que seas parte, salvo que ejerzas tu derecho de oposición o supresión.
Llegado el plazo máximo de tratamiento de los datos, CLUSTERIM anonimizará o eliminará los datos personales del usuario.
¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos?
Tienes derecho a oponerte a recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento. Podrás hacerlo a través de las siguientes vías:
– Revocando tu consentimiento en cualquier momento a través del envío de un correo electrónico solicitándolo a:
info@clusterim.com
– Siguiendo las instrucciones en el pie del cuerpo de cada una de las comunicaciones electrónicas que recibas.
Asimismo, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
5.6. Mantenimiento de listas de supresión actualizadas para evitar ser contactado si así lo solicita el cliente o usuario.
¿Para qué finalidades tratamos tus datos?
Mantener una lista actualizada de todos aquellos clientes y usuarios que han solicitado la supresión de sus datos o en algún momento se han opuesto al envío por nuestra parte de comunicaciones comerciales.
¿Sobre qué base legal tratamos tus datos?
Obligación legal: el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE nos obliga a respetar tus derechos y mantener evidencia del cumplimiento por nuestra parte de tu petición de ejercicio del derecho de cancelación.
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Conservaremos tus datos personales durante el plazo legalmente previsto para la interposición de cualquier reclamación en relación con la efectiva o deficiente respuesta por nuestra parte al derecho de supresión u oposición que hayas ejercitado.
Llegado el plazo máximo de tratamiento de los datos, CLUSTERIM anonimizará o eliminará los datos personales del usuario.
¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos?
Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
5.7. Análisis de uso, funcionamiento y mejora de la web
¿Para qué finalidades tratamos tus datos?
• Reconocer al usuario cuando vuelve al Sitio Web.
• Facilitar compartir contenidos del Sitio Web a través de redes sociales y vías de comunicación.
• Mantener la seguridad y proteger el Sitio Web de usos malintencionados.
• Adecuar el Sitio Web al tipo de dispositivo empleado por el usuario.
• Adecuar el Sitio Web a los criterios de personalización elegidos por el usuario y recordarlos.
• Estudiar posibles mejoras del Sitio Web para optimizar la experiencia de usabilidad e implementarlas.
• Mostrar el contenido del Sitio Web correcto y solicitado por el usuario en cada momento.
• Habilitar la posibilidad de compartir contenido del Sitio Web en redes sociales.
¿Sobre qué base legal tratamos tus datos?
Consentimiento del usuario
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Conservaremos tus datos personales durante el plazo que cada tipo de cookie necesite o hasta que retires tu consentimiento o ejercites tu derecho de oposición.
¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos?
Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
5.8. Comentarios del blog
¿Para qué finalidades tratamos tus datos?
Gestionar los comentarios del blog y opiniones sobre productos
¿Sobre qué base legal tratamos tus datos?
Consentimiento del usuario.
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Tus datos personales serán tratados por CLUSTERIM mientras el usuario no solicite la supresión de sus datos o mientras los artículos del blog no sean eliminados.
¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos?
Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
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