CLUSTER INTERIM MANAGEMENT SL (en endavant "CLUSTERIM") desitja informar-li de manera transparent, a través de la present Política de Privacitat, sobre tots els tractaments que realitzem amb les seves dades, les finalitats per a les quals els tractem i els drets que com a usuari pot exercir sobre les seves dades personals, així com el temps durant el qual conservarem les seves dades. L'informem que a l'accedir al nostre lloc web passa a tenir la condició d'Usuari. Com Usuari, declara que disposa de la capacitat legal necessària per a comprendre i acceptar en la seva integritat la Política de Privadesa. La present Política de Privacitat s'ha de llegir conjuntament amb la nostra Política de Cookies i Termes i Condicions en el cas que efectuï alguna compra a través del nostre lloc web.
Són les dades que identifiquin o permetin identificar una persona. Per exemple, les dades que poden identificar una persona directament són el nom i cognoms, mentre que el nombre de DNI pot arribar a identificar-la de forma indirecta. Les dades de caràcter personal inclouen informació com el telèfon mòbil, l'adreça de correu electrònic, data de naixement i sexe entre d'altres. També podria incloure els identificadors numèrics com l'adreça IP del seu ordinador, així com la informació que s'obté a través de les cookies. Un tractament de caràcter personal és tota operació o conjunt d'operacions que realitzem sobre les teves dades personals, com, per exemple, la recollida, registre, conservació, utilització i comunicació de les teves dades.
Per poder realitzar els tractaments de dades especificades en la present Política de Privacitat, necessitem determinada informació sobre tu. Per això recollim la informació que ens facilites a través dels diferents canals d'interacció i comunicació com són, els formularis de sol·licitud d'informació i contacte, els perfils corporatius en xarxes socials, etc. Les dades que podem demanar a través dels anteriors canals són nom i cognoms, adreça de correu electrònic, respostes que ens facilitis a enquestes de satisfacció o valoració de productes, serveis, etc., les teves característiques, preferències, gustos, temes d'interès, teus perfils de xarxes socials (en els casos en què consentis a compartir aquesta informació personal amb nosaltres), informació sobre el teu ús i navegació pel Lloc web (pàgina web des de la qual arribes a el Lloc web, capes de el mateix visitades, processos iniciats i abandonats, adreça IP, temps que has estat en el Lloc Web), opinions sobre productes, serveis, així mateix, emmagatzemem un "ID de sessió" corresponent a un codi intern que l'identifica com a usuari, etc.
Per poder informar de manera transparent i amb detall sobre les finalitats per a les quals tractem les vostres dades hem procedit a separar la informació relativa a cada tractament en quadres independents. Així, podràs trobar tota la informació específica de cada un dels tractaments que realitzem de les teves dades en el seu corresponent quadre. Cada quadre descriptiu dels corresponents tractaments recull la següent informació:
5.1. Gestió de la relació contractual amb clients
¿Per quines finalitats tractem les teves dades?
• Tramitar correctament la compra de producte i / o contractació de servei.
• Gestionar el pagament efectiu del producte adquirit o el servei contractat.
• Gestionar qualsevol incidència relativa a l'producte comprat o servei contractat.
• Proporcionar un servei d'atenció a client resolent dubtes i responent a consultes i sol·licituds d'informació a través dels diferents canals disponibles.
• Remetre enquestes de satisfacció i valoracions de productes / serveis.
Sobre quina base legal tractem les teves dades?
Execució de l'contracte de compravenda de producte o contractació de servei subscrit per CLUSTERIM i el client.
Durant quant de temps conservem les teves dades personals?
Les teves dades personals seran tractades per CLUSTERIM mentre sigui vigent el contracte de compravenda de producte o contractació de servei subscrit per CLUSTERIM i el client. Posteriorment, les dades personals proporcionades es conservaran durant el termini legalment estipulat de prescripció de les accions que puguin derivar-se com a conseqüència de o en relació amb el contracte de compravenda de producte o contractació de servei subscrit per CLUSTERIM i el client. Arribat el termini màxim de tractament de les dades, CLUSTERIM anonimizará o eliminarà les dades personals de l'usuari.
Quins són els teus drets i com pots exercir-los?
Té dret a accedir, rectificar i suprimir les seves dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional.
5.2. Gestió del compte d'usuari del Lloc Web
¿Per quines finalitats tractem les teves dades?
• Tramitar correctament la creació del compte d'usuari en l'accés DRIVE de el projecte o per utilitzar les eines de gestió de projectes.
• Remetre enquestes de satisfacció i valoracions de productes / serveis.
• Proporcionar un servei d'atenció a client resolent dubtes i responent a consultes i sol·licituds d'informació a través dels diferents canals disponibles.
• Rebràs totes les novetats de les nostres Mewsletters per estar informat de les tendències.
Sobre quina base legal tractem les teves dades?
La base legal per al tractament de les teves dades és l'interès legítim de CLUSTERIM de mantenir una comunicació directa regular amb els seus clients i usuaris amb fins comercials.
Durant quant de temps conservem les teves dades personals?
Les teves dades personals seran tractades per CLUSTERIM mentre l'usuari no sol·liciti la supressió de les seves dades o mentre el compte d'usuari romangui activa. Es considera que el compte està inactiu quan l'usuari no ha accedit a ella durant un període de dos anys. Superat el període d'inactivitat, CLUSTERIM anonimizará o eliminarà les dades personals de l'usuari.
Quins són els teus drets i com pots exercir-los?
Té dret a accedir, rectificar i suprimir les seves dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional.
5.3. Accions de màrqueting, publicitat i enviament de comunicacions comercials per vies electròniques
¿Per quines finalitats tractem les teves dades?
• Publicitat en línia i en xarxes socials de productes propis.
• Enviament de comunicacions comercials amb finalitats publicitàries i promocionals (no personalitzades).
Sobre quina base legal tractem les teves dades?
La base legal per al tractament de les teves dades és el consentiment exprés que l'usuari proporciona a CLUSTERIM a l'registrar-se per crear un compte d'usuari i emplenar el formulari corresponent.
Durant quant de temps conservem les teves dades personals?
Les teves dades personals seran tractades per CLUSTERIM mentre mantinguis el teu compte d'usuari al lloc web o estigui en vigor el contracte de compravenda de producte o contractació de serveis, llevat que exerceixis el teu dret d'oposició o supressió.
Arribat el termini màxim de tractament de les dades, CLUSTERIM anonimizará o eliminarà les dades personals de l'usuari.
Quins són els teus drets i com pots exercir-los?
Tens dret a oposar-te a rebre comunicacions comercials en qualsevol moment. Podràs fer-ho mitjançant les següents vies: - Revocació el teu consentiment en qualsevol moment a través de l'enviament d'un correu electrònic sol·licitant-ho a: info@clusterim.com - Seguint les instruccions al peu de el cos de cadascuna de les comunicacions electròniques que rebis . Així mateix, té dret a accedir, rectificar i suprimir les seves dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional.
5.4. Anàlisi, segmentació i perfilat de clients i usuaris del Lloc Web
5.4.1 Què és la segmentació i perfilat?
Per tal de remetre't promocions i comunicacions comercials i publicitàries el més personalitzades possibles segons els teus interessos, gustos, característiques i hàbits de compra o aprofitament de l'propi programa utilitzem tècniques de segmentació, analítica i perfilat. La segmentació i el perfilat són tècniques i processos automatitzats que té per finalitat millorar la qualitat de les dades dels clients i usuaris de què disposem. L'aplicació de tècniques de perfilat sobre les dades dels clients i usuaris no permet descobrir i definir requisits i regles de qualitat sobre aquestes dades i les tècniques de segmentació ens permeten segmentar els clients i usuaris en base als diferents requisits i regles obtinguts amb les tècniques de perfilat Així, podem arribar a obtenir uns perfils comuns de clients i usuaris, podent oferir als clients i usuaris unes promocions personalitzades.
5.4.2 Quina informació captem per dur a terme el perfilat?
Necessitem per dur a terme el perfilat informació sobre les teves dades bàsiques (domicili, edat, nom i adreça complets), les teves característiques, preferències, gustos, temes d'interès, detalls de les comandes / compres de productes que facis, les teves perfils de xarxes socials (en els casos en què consentis a compartir aquesta informació personal amb nosaltres), informació sobre l'historial de compra i d'aprofitament dels avantatges de el programa de fidelització, patró d'ús del Lloc Web, opinions sobre productes, serveis, esdeveniments i / o experiència de client en botigues, etc.
5.4.3 Com afecta el perfilat a l'enviament de comunicacions comercials i promocions per via electrònica?
Els perfils obtinguts són utilitzats per oferir-te promocions i comunicacions comercials personalitzades, acords amb els teus gustos, preferències, interessos i historial de serveis. Així, evitem enviar-te promocions o comunicacions comercials que no siguin del teu interès. El perfilat de el conjunt de les teves dades personals ens permet conèixer millor els teus gustos, de manera que les promocions i les comunicacions comercials que rebis seran més personalitzades i encaixaran en major mesura amb les teves preferències i interessos.
Com a resultat, mitjançant la segmentació i el perfilat podem agrupar els clients i usuaris segons coincideixin o es diferenciïn en diferents regles com, per exemple, els productes que els interessen, els seus hàbits de contractació o la seva resposta a les comunicacions comercials enviades per CLUSTERIM.
És a dir, aplicant tècniques i eines de segmentació i perfilat sobre les dades dels clients i usuaris, CLUSTERIM pot obtenir diferents perfils de clients i usuaris per tal d'agrupar-los i oferir-los de forma diferenciada productes i serveis, promocions, i comunicacions comercials molt més acords i afins a les seves característiques particulars.
5.5. Anàlisi de les dades dels clients i usuaris amb finalitats estadístiques i de negoci
¿Per quines finalitats tractem les teves dades?
• Analitzar l'ús i aprofitament que fan els clients i usuaris del Lloc Web i els productes i serveis oferts per CLUSTERIM.
• Conèixer i analitzar els socis, els seus gustos i preferències, patrons i activitat amb l'objectiu de millorar els nostres serveis i dur a terme anàlisis i control de negoci. • Realitzar informes i estadístiques.
• Millorar del Lloc Web i els productes i serveis oferts per CLUSTERIM i adaptar-los als canvis de tendència en l'activitat dels clients i usuaris.
Sobre quina base legal tractem les teves dades?
La base legal per al tractament de les teves dades és l'interès legítim de CLUSTERIM d'analitzar i conèixer la usabilitat del Lloc Web i l'eficiència i rendibilitat dels productes i serveis oferts per CLUSTERIM i, si escau, modificar-lo o desenvolupar-lo.
Durant quant de temps conservem les teves dades personals?
Les teves dades personals seran tractades per CLUSTERIM mentre mantinguis el teu compte d'usuari en el Lloc Web i / o estigui en vigor el contracte de compravenda de producte o contractació de servei de què siguis part, llevat que exerceixis el teu dret d'oposició o supressió. Arribat el termini màxim de tractament de les dades, CLUSTERIM anonimizará o eliminarà les dades personals de l'usuari.
Quins són els teus drets i com pots exercir-los?
Tens dret a oposar-te a rebre comunicacions comercials en qualsevol moment. Podràs fer-ho mitjançant les següents vies:
- Revocació el teu consentiment en qualsevol moment a través de l'enviament d'un correu electrònic sol·licitant-ho a: info@clusterim.com
- Seguint les instruccions al peu de el cos de cadascuna de les comunicacions electròniques que rebis.
Així mateix, té dret a accedir, rectificar i suprimir les seves dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional.
5.6. Manteniment de llistes de supressió actualitzades per evitar ser contactat si així ho sol·licita el client o usuari.
¿Per quines finalitats tractem les teves dades?
Mantenir una llista actualitzada de tots aquells clients i usuaris que han sol·licitat la supressió de les seves dades o en algun moment s'han oposat a l'enviament per la nostra part de comunicacions comercials.
Sobre quina base legal tractem les teves dades?
Obligació legal: el Reglament (UE) 2016/679 de el Parlament Europeu i de Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa a el tractament de dades personals ia la lliure circulació d'aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46 / CE ens obliga a respectar els teus drets i mantenir evidència el compliment per la nostra part de la teva petició d'exercici de el dret de cancel·lació.
Durant quant de temps conservem les teves dades personals?
Conservarem les teves dades personals durant el termini legalment previst per a la interposició de qualsevol reclamació en relació amb l'efectiva o deficient resposta per la nostra part a el dret de supressió o oposició que hagis exercit.
Arribat el termini màxim de tractament de les dades, CLUSTERIM anonimizará o eliminarà les dades personals de l'usuari.
Quins són els teus drets i com pots exercir-los?
Té dret a accedir, rectificar i suprimir les seves dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional.
5.7. Anàlisi d'ús, funcionament i millora del web
¿Per quines finalitats tractem les teves dades?
• Reconèixer a l'usuari quan torna a el Lloc Web.
• Facilitar compartir continguts del Lloc Web a través de xarxes socials i vies de comunicació.
• Mantenir la seguretat i protegir el lloc web d'usos malintencionats.
• Adequar el lloc web a l'tipus de dispositiu emprat per l'usuari.
• Adequar el lloc web als criteris de personalització escollits per l'usuari i recordar-los.
• Estudiar possibles millores del Lloc Web per optimitzar l'experiència d'usabilitat i implementar-les.
• Mostra el contingut del Lloc Web correcte i sol·licitat per l'usuari en cada moment.
• Habilitar la possibilitat de compartir contingut del Lloc Web en xarxes socials.
Sobre quina base legal tractem les teves dades?
Consentiment de l'usuari
Durant quant de temps conservem les teves dades personals?
Conservarem les teves dades personals durant el termini que cada tipus de galeta necessiti o fins que retiris el teu consentiment o exercitis teu dret d'oposició.
Quins són els teus drets i com pots exercir-los?
Té dret a accedir, rectificar i suprimir les seves dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional.
5.8. Comentaris de l'bloc
¿Per quines finalitats tractem les teves dades?
Gestionar els comentaris de l'bloc i opinions sobre productes
Sobre quina base legal tractem les teves dades?
Consentiment de l'usuari.
Durant quant de temps conservem les teves dades personals?
Les teves dades personals seran tractades per CLUSTERIM mentre l'usuari no sol·liciti la supressió de les seves dades o mentre els articles de l'bloc no siguin eliminats.
Quins són els teus drets i com pots exercir-los?
Té dret a accedir, rectificar i suprimir les seves dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional.
A continuació, us facilitem els drets que com a usuari de la pàgina web pot exercitar:
Dret d'accés
Té dret que CLUSTERIM li confirmi si està tractant o no les seves dades personals, i en aquest cas, dret a conèixer quines dades tracta.
Dret de rectificació
Consisteix en la possibilitat que pugui modificar les dades que siguin inexactes o incompletes, havent en la sol·licitud de rectificació indicar quines dades voleu que es modifiquin.
Dret d'oposició
Pots oposar-te en qualsevol moment a què tractem les seves dades. Té dret a oposar-se en qualsevol moment, per motius relacionats amb la seva situació particular, al fet que dades personals que et concerneixin siguin objecte d'un tractament basat en l'interès legítim de l'empresa. CLUSTERIM deixarà de tractar les dades personals, llevat que acreditem motius legítims imperiosos per al tractament que prevalguin sobre els teus interessos, drets i llibertats, o per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions.
Dret de supressió
Aquest dret permet la supressió de les seves dades personals. Les dades es conservaran bloquejats de manera que impedeixi el seu tractament, sense perjudici de la seva posada a disposició de les administracions públiques, jutges i tribunals, per a l'atenció de possibles responsabilitats que hagin sorgit de l'tractament durant el seu termini de prescripció.
Dret a la portabilitat de les dades
Té dret a copiar i transferir dades des de la nostra base de dades a un altre mitjà per facilitar el seu tractament. Només és possible exercir aquest dret quan el tractament estigui basat en l'execució d'un contracte o en el seu consentiment i el tractament es realitzi per mitjans automatitzats.
Dret a la limitació de l'tractament
Aquest dret li permet sol·licitar-nos que suspenguem el tractament de les seves dades quan:
• impugni l'exactitud de les dades, mentre CLUSTERIM verifica aquesta exactitud.
• Hi hagi exercit el seu dret d'oposició a el tractament de les seves dades, mentre es verifica si els motius legítims de CLUSTERIM prevalen sobre els seus com interessat. Igualment, aquest dret li permet sol·licitar a CLUSTERIM que conservi les seves dades personals quan:
• El tractament de dades sigui il·lícit i com interessat s'oposi a la supressió de les teves dades i sol·liciti al seu lloc una limitació del seu ús. CLUSTERIM ja no necessiti les seves dades personals per a les finalitats de l'tractament, però els necessiti per a la formulació, exercici, o defensa de reclamacions.
Com exercitar aquests drets?
Podrà exercir el seu dret, enviant-nos la seva petició a la següent adreça de correu electrònic
info@clusterim.com
o bé per correu postal, mitjançant sol·licitud escrita i signada, acompanyada de fotocòpia de DNI o passaport, dirigida a la següent adreça: Carrer Bonaplata 51, At. 1, 08034 Barcelona, Espanya.
Així mateix, us informem que, quan CLUSTERIM
no hagi satisfet correctament l'exercici dels teus drets, podràs presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD). Si vols conèixer més informació sobre aquest dret i com exercir-pots dirigir-te a l'AEPD:
Tel. 901.100.099 i 91.266.35.17
C / Jorge Juan, 6 28001-Madrid, Espanya
Les dades personals que recaptem de vostè poden transferir-se a, accedir des de, i emmagatzemar-se en una destinació fora de l'Espai Econòmic Europeu (· EEE "). També poden ser tractats per membres de personal que operen fora de l'EEE i que treballen per a nosaltres o per un dels nostres proveïdors de serveis. CLUSTERIM transfereix dades personals fora de l'EEE només de forma segura i legal, com és possible que alguns països no tinguin lleis que regeixin l'ús i la transferència de dades personals, prenem mesures per garantir que els tercers compleixin amb els compromisos establerts en aquesta política. Revisant estàndards de privacitat i seleccionant entitats certificades en el marc de l'Escut de Privacitat UE-EUA (Privacy Shiled), aprovat per la Decisió (UE) 2016/1250 de la Comissió, de 12 de juliol de 2016. Prestadors de serveis ubicats fora de l'EEE com ara Facebook, Inc o Google, LLC podran accedir a les seves dades de caràcter personal. Aquests prestadors de serveis es troben acollits a l'Privacy Shield i, per tant, es troben obligats a protegir les seves dades personals d'acord amb una sèrie de normes de protecció de dades i salvaguarda de el mateix nivell que les establertes a Europa. El RGPD s'ha assegurat que aquestes empreses es vegin obligades a aplicar les mesures de seguretat obligatòries de l'EEE.
Per tal d'assegurar un processament just i transparent de la teva informació personal, adoptarem els procediments adequats que inclouran la implementació de mesures tècniques i organitzatives que tinguin en compte el possible risc i corregeixin qualsevol imprecisió identificar en les dades personals tractades, de manera que el risc de qualsevol error es minimitzi, tractant les dades de manera justa i segura. Tota la informació que ens proporciones s'emmagatzema en un lloc segur. Lamentablement, la transmissió o comunicació d'informació a través d'internet no és complementi segura. Així, un cop haguem rebut tota la teva informació utilitzarem procediments estrictes de seguretat per intentar evitar qualsevol accés no autoritzat. Igualment, ens assegurem que, els nostres proveïdors de serveis també gaudeixen d'estàndards de seguretat adequats per a la protecció de les dades de caràcter personal respecte dels quals tinguin o puguin arribar a tenir accés, en atenció amb la legislació de protecció de dades aplicable.